Términos y condiciones

1. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación del servicio de escape room ofrecido por Rubikon Escape Room (en adelante, "Rubikon") a través de su sitio web escaperubikon.com y del sistema de reservas EscapeUp Booking System (EBS), que proporciona EscapeUp (escapeup.es). La realización de una reserva implica la aceptación íntegra de estas condiciones.

2. Reservas y pago

Las reservas se realizan en el calendario de reservas de la web, que funciona con EscapeUp Booking System (EBS), salvo las de The Room 745 (ver apartado 7). El precio de cada sesión, con el IVA incluido, es el que muestra el calendario de reservas al elegirla; en la página de cada sala están las tarifas por número de jugadores.

La reserva se confirma con un pago de 20 € de reserva, que se hace online al reservar, con los medios de pago que ofrece el sistema de reservas. El resto del precio se paga en el local, en efectivo. Si reserváis con un bono regalo, lo que cubre el bono ya está pagado: se aplica el apartado 6.

Las reservas hechas y pagadas con nuestro sistema de reservas anterior mantienen las condiciones con las que se hicieron.

La reserva queda confirmada una vez recibido el pago de reserva y el email de confirmación. Sin confirmación, no hay plaza reservada.

3. Cancelaciones y modificaciones

• Reembolsos: una vez confirmada la reserva, el pago de reserva no se devuelve.
• Cambio de fecha u hora: se acepta con al menos 72 horas de antelación respecto a la hora reservada, sin coste adicional.
• Con menos de 72 horas: no se aceptan cambios de fecha ni de hora, y cancelar supone perder el pago de reserva.
• Asistencia inferior a la reservada: se paga la tarifa del número de personas que acuden, y el pago de reserva cuenta como parte de ese precio.
• No presentación (no-show): se pierde el pago de reserva.
• Si cancelamos nosotros: si Rubikon tiene que cancelar la sesión por causas propias, os devolvemos el pago de reserva o, si lo preferís, os cambiamos la fecha sin coste.
• Entradas adquiridas a través de terceros: Rubikon no acepta devoluciones ni cambios de fecha u hora sobre entradas compradas en plataformas ajenas. Deben gestionarse con el vendedor, según sus propias condiciones.

Para cancelaciones o cambios, contactad por WhatsApp al +34 915 59 57 08 o por teléfono al 915 59 57 08.

4. Llegada y puntualidad

Se ruega llegar puntualmente a la hora reservada, que es la hora prevista de llegada al local e incluye la introducción. Si el grupo llega tarde, el tiempo de juego no se amplía, ya que hay grupos posteriores. Rubikon no se responsabiliza del tiempo de juego perdido por retraso del cliente.

Con más de 10 minutos de retraso sobre la hora de la reserva, Rubikon podrá cancelar la sesión; en ese caso se considerará no disfrutada por causa imputable al cliente, sin derecho a reembolso ni a cambio de fecha.

5. Condiciones de participación

• La participación de menores de edad está sujeta a los límites de edad indicados en cada sala. Los menores deben ir acompañados de un adulto responsable cuando así lo indiquen las condiciones de cada sala.
• Rubikon se reserva el derecho a denegar el acceso a personas que muestren señales de embriaguez, consumo de sustancias o comportamiento inapropiado, sin derecho a reembolso.
• Algunas salas tienen condiciones de seguridad propias, indicadas en su ficha, y Rubikon podrá denegar el acceso a quien no las cumpla. En La Peste no pueden participar embarazadas ni personas con marcapasos o claustrofobia, y durante la partida no se pueden llevar tacones, collares, anillos ni otras joyas. Si algún participante tiene epilepsia, debe consultarlo con Rubikon antes de reservar.
• No se puede entrar con alimentos ni bebidas a las salas.
• Las salas contienen puzzles físicos e interactivos. Rubikon no se responsabiliza de daños derivados de un uso inadecuado de los elementos de la sala.
• Queda terminantemente prohibido forzar, dañar o sustraer cualquier elemento de la sala. El cliente se responsabiliza de los daños causados por un uso indebido.

6. Bonos regalo

Los bonos regalo son válidos durante 6 meses desde la fecha de compra, y cada uno es para la sala y el número de jugadores que se eligen al comprarlo. Pasado ese plazo sin renovarlo, el bono caduca sin derecho a reembolso. Los bonos no son canjeables por dinero en efectivo ni se reembolsan una vez comprados: al tratarse de un servicio de ocio con un periodo de uso determinado, no hay derecho de desistimiento (art. 103.l del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Para hacer efectivo el bono, el beneficiario debe reservar a través del sistema habitual indicando el código del bono.

El bono se paga entero al comprarlo, así que al reservar con él no hay que pagar los 20 € de reserva. Se pueden añadir jugadores, hasta el máximo de la sala, o cambiar de sala abonando la diferencia, y se puede renovar la fecha del bono antes de que caduque. Las tres cosas se piden con antelación suficiente por WhatsApp o por correo a info@escaperubikon.com.

Los bonos comprados con nuestro sistema de reservas anterior mantienen las condiciones con las que se vendieron, incluidos sus 12 meses de validez. El calendario de reservas actual no los reconoce: para usarlos, escribidnos por WhatsApp o llamadnos al 915 59 57 08.

7. Política de grupos — The Room 745

The Room 745 no se reserva en el calendario: se contrata por WhatsApp, por teléfono o con presupuesto, tanto en nuestro local como en las instalaciones del cliente. En ambos casos se aplican las condiciones acordadas en el presupuesto aceptado. Incluyen, entre otras, el número mínimo y máximo de participantes, la forma y el momento del pago y los plazos de cancelación propios de este juego. En las salidas fuera del local incluyen además las condiciones del espacio requerido, el desplazamiento y la logística de montaje y desmontaje.

8. Responsabilidad

Rubikon Escape Room no se responsabiliza de los objetos personales perdidos o extraviados durante las sesiones. Se recomienda dejar los objetos de valor en la taquilla o consigna disponible antes de entrar a la sala. Rubikon dispone del equipamiento y medidas de seguridad adecuados para garantizar la integridad física de los participantes durante el juego.

9. Fotografías y vídeos

El cliente autoriza a Rubikon a utilizar fotografías o vídeos tomados durante la sesión con fines promocionales, siempre que no sean identificables los participantes o cuenten con su consentimiento explícito. Si no deseas aparecer en material promocional, indícalo al Game Master antes de la sesión.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación española. Si contratas como consumidor, puedes acudir a los juzgados que te correspondan según la normativa de consumo (si resides en España, los de tu domicilio).